Política de Trocas e Devoluções

A Tudo No Lar está comprometida com a satisfação de seus clientes e segue rigorosamente as disposições do Código de Defesa do Consumidor (CDC). Abaixo estão descritos os procedimentos e condições para trocas e devoluções de produtos adquiridos em nosso e-commerce (https://tudonolar.com.br/). Esta política visa garantir uma experiência de compra segura, transparente e justa para nossos clientes.

1. Condições Gerais para Trocas e Devoluções

1.1 Condições de Devolução e Troca

• O cliente tem o direito de solicitar a devolução ou troca do produto nas situações previstas por esta política e pela legislação vigente;
• Para solicitar a devolução ou troca, o cliente deve entrar em contato com o atendimento ao cliente pelo e-mail contato@tudonolar.com.br, informando o número do pedido, o motivo da solicitação e anexando fotos ou vídeos que comprovem a necessidade de troca ou devolução, quando aplicável;
• Os produtos devolvidos ou trocados devem estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, com todas as etiquetas, manuais, acessórios e em sua embalagem original;
• O não cumprimento dessas condições pode acarretar a recusa da devolução ou troca do produto.

1.2 Prazo para Solicitação

• O prazo para solicitar a devolução ou troca varia de acordo com o motivo, conforme detalhado nas seções seguintes;
• Para trocas ou devoluções por defeito de fabricação ou problemas relacionados à qualidade, os prazos podem seguir garantias legais ou contratuais (ver item 5).

2. Direito de Arrependimento

2.1 Prazo para Exercício do Direito de Arrependimento
Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra realizada em nosso site no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa. O exercício desse direito aplica-se a compras realizadas fora do estabelecimento físico, como nas transações online.

2.2 Condições para o Exercício do Direito de Arrependimento
Para que o direito de arrependimento seja exercido, o produto:

• Deve estar em sua embalagem original, com todos os seus componentes (manuais, acessórios e itens de proteção);
• Não deve apresentar sinais de uso, manchas, danos ou modificações feitas pelo cliente;
• A nota fiscal original deve acompanhar o produto no momento da devolução.

2.3 Processo de Arrependimento

• O cliente deve solicitar a devolução através do e-mail contato@tudonolar.com.br, informando o número do pedido e anexando uma cópia da nota fiscal;
• Após a solicitação, forneceremos um código de postagem ou as orientações necessárias para a devolução do produto sem custo adicional;
• Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, ele passará por uma análise de conformidade, e, uma vez aprovado, o reembolso será realizado.

2.4 Reembolso no Direito de Arrependimento

• O reembolso do valor pago será realizado de acordo com a forma de pagamento escolhida pelo cliente no ato da compra:
  • Para compras realizadas com cartão de crédito, o estorno será solicitado junto à operadora do cartão, e o prazo de devolução seguirá as políticas da instituição financeira, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes;
  • Para pagamentos feitos via boleto bancário ou transferência, o reembolso será realizado via depósito em conta bancária, no prazo de até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

3. Troca por Tamanho, Cor ou Insatisfação com o Produto

3.1 Solicitação de Troca por Preferência Pessoal
Caso você deseje trocar um produto por motivos de preferência pessoal, como escolha de tamanho ou cor, o prazo para solicitação de troca é de 30 dias corridos a partir do recebimento do produto.

3.2 Condições para Troca

• O produto deve estar sem sinais de uso, com todas as etiquetas intactas, sem rasgos ou danos, e em sua embalagem original;
• Trocas por tamanho, cor ou insatisfação pessoal serão feitas mediante disponibilidade de estoque;
• Caso o produto desejado não esteja disponível, o cliente poderá optar por um vale-compra no valor do produto original ou solicitar o reembolso.

3.3 Custo de Frete para Trocas

• Na primeira troca, a Tudo No Lar arcará com os custos de envio do novo produto;
• Para trocas subsequentes pelo mesmo pedido, os custos de frete serão de responsabilidade do cliente.

4. Troca ou Devolução por Defeito de Fabricação

4.1 Prazo para Troca ou Devolução por Defeito
Se o produto apresentar defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca ou devolução em até 30 dias corridos (para produtos não duráveis) ou 90 dias corridos (para produtos duráveis) a contar da data de recebimento.

4.2 Processo de Troca ou Devolução por Defeito

• O cliente deverá entrar em contato pelo e-mail contato@tudonolar.com.br, informando o defeito encontrado e anexando fotos ou vídeos que demonstrem o problema;
• A equipe da Tudo No Lar fornecerá orientações para a devolução ou troca do produto defeituoso sem custo para o cliente.

4.3 Análise de Defeitos

• Após o recebimento do produto devolvido, será feita uma análise técnica para verificar a existência do defeito apontado. Caso não seja constatado o defeito, ou seja detectado mau uso do produto, a devolução ou troca poderá ser recusada;
• O prazo de análise é de até 5 dias úteis após o recebimento do produto;
• Constatado o defeito, o cliente poderá optar pela troca por um novo produto igual, reembolso do valor pago ou vale-compra no mesmo valor.

4.4 Reembolso em Caso de Produto Defeituoso

• O reembolso seguirá o mesmo procedimento mencionado na seção sobre o direito de arrependimento.

5. Garantias

5.1 Garantia Legal e Contratual
Todos os produtos vendidos pela Tudo No Lar têm garantia legal de acordo com o Código de Defesa do Consumidor. Além disso, alguns produtos podem ter garantias adicionais oferecidas pelo fabricante, conforme especificado na página do produto ou no manual do fabricante.

5.2 Prazo de Garantia

• Produtos não duráveis (como alimentos e cosméticos) têm garantia de 30 dias para defeitos de fabricação;
• Produtos duráveis (como eletrodomésticos, móveis e eletrônicos) têm garantia de 90 dias para defeitos de fabricação;
• Produtos que oferecem garantias adicionais deverão ter os termos da garantia detalhados no site e no manual do produto.

6. Condições Específicas de Produtos e Serviços

6.1 Produtos Personalizados
Produtos personalizados ou feitos sob encomenda (como itens customizados, sob medida ou gravados) não estão sujeitos ao direito de arrependimento, exceto em casos de defeito de fabricação.

6.2 Produtos em Promoção ou Outlet
Produtos adquiridos em promoções ou ofertas especiais seguem as mesmas regras de troca e devolução que os produtos a preço regular. Entretanto, o reembolso, em caso de devolução, será feito pelo valor efetivamente pago no momento da compra.

7. Recusa de Recebimento

Você deve recusar o recebimento do produto nos seguintes casos:

• Embalagem aberta ou avariada;
• Produto danificado;
• Produto em desacordo com o pedido feito;
• Falta de acessórios.

Caso o recebimento tenha sido realizado inadvertidamente, entre em contato conosco imediatamente pelo e-mail contato@tudonolar.com.br.

8. Custos e Reembolsos de Frete

8.1 Frete para Devoluções e Trocas

• O custo de envio para devoluções por arrependimento, defeito ou insatisfação com o produto será de responsabilidade da Tudo No Lar, desde que respeitados os prazos e condições previstos nesta política;
• Para trocas subsequentes ou devoluções fora dos prazos, os custos de frete podem ser repassados ao cliente.

8.2 Reembolso de Frete

• Caso o pedido de devolução seja por defeito ou erro no envio, além do valor do produto, o custo do frete original também será reembolsado ao cliente;
• No caso de devoluções por direito de arrependimento, o valor do frete pago pelo cliente no momento da compra não será reembolsado, apenas o valor do produto.

9. Contato e Atendimento ao Cliente

Se você tiver dúvidas sobre esta Política de Trocas e Devoluções ou qualquer outro aspecto do nosso site, entre em contato conosco através do e-mail contato@tudonolar.com.br.